Förlorade scanningar
Ett bygglovsärende med oklickbara QR-koder fick mig att granska vår egen kontaktsida — och fixa samma miss. Visas en QR-kod digitalt måste den också fungera digitalt.
- En QR-kod som visas digitalt — på en sida eller i ett meddelande — måste gå att klicka på, inte bara skannas.
- Antar man att användaren sitter vid en desktop missar man alla som redan är på mobilen.
- En oklickbar QR-kod på skärmen blir ett hinder i stället för en genväg.
- Våra QR-koder på webben går nu att klicka på — ingen extra enhet, ingen omväg.
Ett bygglovsärende och en lista med QR-koder
I dagarna öppnade jag ett bygglovsärende med min hemkommun Trosa. Jag vill bygga ett staket mot grannen, och som det ofta är med den typen av ärenden följer det med en hel del information om processen framåt. Bekräftelsen jag fick var tydlig och välstrukturerad. Den innehöll en lista med steg som ärendet kommer att gå igenom, och vid varje steg fanns en QR-kod. Smart tänkt, tänkte jag först. Ett enkelt sätt att snabbt kunna läsa mer om vad som händer i processen.
Den lilla besvikelsen
Men sedan kom den lilla besvikelsen. Jag öppnade meddelandet på mobilen. Där satt jag alltså redan med kameran, skärmen och allt jag behövde för att ta mig vidare. Men QR-koderna var inte klickbara. De var bara bilder. För att använda dem hade jag behövt en annan enhet att skanna från, eller börja krångla med skärmdumpar, bildigenkänning eller någon annan omväg. Det är ett litet misstag, men med ganska stor effekt.
När QR-koden blir ett hinder i stället för en genväg
För när en QR-kod visas på en webbsida eller i ett digitalt meddelande är det lätt att glömma bort sammanhanget. Vi tänker ofta på QR-koder som något man skannar från en affisch, en skylt, en meny eller ett papper. Men om användaren redan befinner sig på mobilen blir QR-koden plötsligt ett hinder i stället för en genväg.
Våra egna sidor gjorde samma misstag
Det här fick mig att fundera på våra egna sidor. Så jag gick in och kollade. Och mycket riktigt: vår kontaktsida gjorde samma misstag. Där fanns QR-koder som såg användbara ut, men som inte var klickbara. Det är inte roligt att upptäcka sina egna UX-missar, men det är nyttigt.
Nu är det åtgärdat
Nu är det åtgärdat. Våra QR-koder på webben går att klicka på, så att den som redan sitter vid mobilen kan komma vidare direkt. Ingen extra skanning, ingen omväg, inget tappat flöde.
Anta inte att användaren sitter vid en desktop
Det här blev en bra påminnelse för mig: anta inte att användaren sitter vid en desktop. Anta inte heller att en QR-kod automatiskt löser problemet. Om den visas digitalt behöver den fungera digitalt. Annars riskerar man att förlora precis det QR-koden var tänkt att skapa: en smidig väg vidare.
Sluta trycka om.Börja uppdatera.
- 5 400 kr
- Sparas i snitt / år
- 3 min
- Installationstid
- 249 SEK
- Starter